FAQ
Was kann ich tun, damit mein Schmuck möglichst lange schön bleibt?
Bei der Auswahl unserer Schmuckstücke legen wir hohen Wert auf die Qualität, die Auswahl der Materialien und die Langlebigkeit unseres Schmucks. Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist selbstverständlich unsere höchste Priorität.
Trotzdem ist der sorgsame Umgang und die richtige Pflege deiner Schmuckstücke sehr wichtig, damit du möglichst lange Freude daran hast. Dabei gilt es Folgendes zu beachten:
Generell lässt sich sagen, dass du deinen Schmuck möglichst von Feuchtigkeit und Wasser fern halten solltest. Das heißt, es ist unbedingt ratsam, dass du ihn zum Duschen, Schwimmen (vor allem in Chlor-und Salzwasser) und deine Ringe ebenso beim Händewaschen abnimmst. Auch Schweiß ist schädlich für deine Schmuckstücke, weshalb du sie zum Sport lieber nicht tragen solltest.
Da sie der Auslöser dafür sein können, dass dein Schmuck oxidiert oder sich die Vergoldung löst, sollten deine Kosmetikprodukte wie z.B. Creme, Parfüm und Bodyspray bereits komplett eingezogen sein, bevor du deinen Schmuck anlegst.
Bei vergoldeten Schmuckstücken wird eine zarte Goldschicht auf das Schmuckstück aufgetragen. Aus diesem Grund ist es besonders bei diesen Schätzen wichtig die Pflegehinweise zu beachten.
Wie bewahre ich meine Schmuckstücke am besten auf?
Bewahre deine Schmuckstücke im Idealfall immer einzeln auf, sodass sie sich nicht mit anderem Schmuck verknoten, aneinanderreiben, oder zerkratzen können. Achte außerdem darauf, dass deine Schätzchen nicht an Orten untergebracht sind, an denen es feucht ist, zum Beispiel im Bad. Schütze deinen Schmuck zusätzlich vor direktem Sonnenlicht. Ideal für die Aufbewahrung eignen sich z.B. die Schmucketuis, die bei deiner Bestellung mitgeliefert werden.
Wie reinige ich meine Schmuckstücke?
Sollte dein Schmuckstück verunreinigt sein, kann es sanft gereinigt werden. Besonders bei vergoldetem Schmuck solltest du dabei aber äußerst vorsichtig sein, da sich sonst die feine Goldschicht abträgt. Zum Entfernen von kleinen Flecken und Abdrücken kannst du deinen Schmuck vorsichtig mit einem weichen Reinigungstuch oder im lauwarmen Wasser mit einer weichen Bürste reinigen. Anschließend solltest du dein Schmuckstück wieder sorgsam abtrocknen, um einer Oxidation vorzubeugen.
Wichtig:
Auch beim Befolgen der obenstehenden Pflegehinweise ist es ganz normal, dass sich die Vergoldung deines Schmuckstückes nach einiger Zeit und/oder vielem Tragen etwas abnutzt. Unterm Strich ist es eben leider nur eine vergoldung und kein pures Gold. Damit dein Schätzchen wieder wie neu aussieht, kannst du uns gerne kontaktieren und wir machen dir ein Angebot, um dein Schmuckstück neu vergolden zu lassen. Eventuell wird es in Zukunft in diesem Shop aber auch eine kleine Echtgold-Kollektion geben. :)
Hast du weitere Fragen zur Pflege deines Schmucks, schreibe uns sehr gerne eine E-Mail.
Welche Verpackung erwartet mich bei euren Schmuckstücken?
Bei unseren Verpackungen legen wir großen Wert auf den Schutz unserer Umwelt.
Deshalb verpacken wir unsere Schmuckstücke komplett frei von Plastik und nutzen recyclebaren Karton. Unsere Schmuckstücke werden außerdem klimaneutral an dich versendet. Dich erwartet eine liebevolle und detailverliebte Verpackung, deren Bestandteile du längerfristig zur Aufbewahrung deines neuen Schätzchens nutzen kannst.
Kann ich Ware umtauschen?
Wir bieten leider keinen direkten Umtausch von Schmuckstücken an. Produkte können aber innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden (weitere Informationen findest du weiter oben). Anschließend oder parallel dazu kannst du selbstverständlich eine neue Bestellung tätigen, wenn du andere Produkte von uns haben möchtest.
WICHTIG:
Leider ist es nicht möglich online bestellte Artikel in unserem Fuldaer Laden umzutauschen oder zurückzugeben.
Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig
Im Falle einer Reklamation wende dich bitte per E-Mail an shop@schneckenhaus-schmuck.de. Vergiss dabei bitte nicht deine Bestellnummer anzugeben. Solltest du ein defektes Schmuckstück erhalten haben, sende uns bitte so zeitnah wie möglich Fotos, auf denen das gesamte Schmuckstück sowie der Defekt zu erkennen ist.
Solltest du ein falsches Schmuckstück erhalten haben, sende uns bitte ein Foto Deiner gesamten Bestellung. Sollte deine Bestellung unvollständig sein, kontaktiere uns bitte ebenfalls per E-Mail.
Rückgabe
Wenn du mit deinem Einkauf bei uns nicht zufrieden bist, sind wir es auch nicht und du bist herzlich eingeladen, deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware in ihrer Originalverpackung. Sollte dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein, deine Retoure einen Defekt oder Gebrauchsspuren aufzeigen oder ein Artikel fehlen, wird dir der Kaufpreis nicht zurückerstattet. Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst.
Selbstverständlich kannst du deine Rücksendung beim Versanddienstleister deiner Wahl abgeben und an uns zurückschicken. Wir empfehlen dir aber in jedem Fall einen versicherten Versand zu wählen und und den Sendungsnachweis solange gut aufzubewahren, bis die Rückerstattung deiner Zahlung erfolgt ist.
Die Postanschrift für deine Rücksendung:
Schneckenhaus Schmuck Online Handel
(z.H. Jacqueline Zeiger)
Dorfstraße 14
63628 Bad Soden - Salmünster
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Wie erreiche ich euch am besten?
Am besten erreichst du uns per Mail: shop@schneckenhaus-schmuck.de. Wir freuen uns auf deine Nachricht! :)
Deine Schnecken
